posted by admin on Авг 22
А что оргдиагностика дает консультанту?
Оба названных результата необходимы также и для его работы. Ибо это вовлечение клиента в консультационный процесс.
Кроме того, оргдиагностика - это хороший самостоятельный бизнес для консультанта. Очень приличное занятие.
Оргдиагностика представляет собой весьма технологичный интейк (intake — вхождение, проникновение) в организацию с выходом на следующий контракт.
Еще один довод. Консультанту все равно приходится знакомиться с новой клиентной организацией: надо изучать ее структуру, бизнес, проблемы, цели, положение на рынке. Так почему же не сделать эту все равно неизбежную работу по отдельному контракту? Клиенты к такой постановке относятся вполне положительно, ибо понимают, что если рассчитывать на помощь консультанта, то надо дать ему возможность самому вникнуть в организационную ситуацию, а потом и рассказать, как она выглядит в его глазах.
Наконец, последний довод. Клиенты сами все чаще заказывают оргдиаг-ностику. Буквально так: “Я хочу разобраться в проблемах, накопившихся в моей фирме. Самому мне изнутри видно не все, да и привычно все. Мне нужен не просто взгляд со стороны, а квалифицированное мнение”. И что же, в ответ консультант должен отказывать или убеждать клиента, что это все не важно?
Ведь если оргдиагностика действительно ценна для клиента - он вникает в ее результаты, понимает ход движения к ним, способ их получения. В кон-сультант-клиентных отношениях устанавливается доверие и, как следствие, формируется заказ на вторую стадию управленческого консультирования — выработку решения одной из ключевых проблем.
Но ведь именно для этой цели и предпринимается, в конце концов, оргдиагностика!
Основные направления диагностики организаций
Очень важное предупреждение я хочу сделать коллегам, взявшимся за оргдиагностику. Так что — внимание!
Многих консультантов соблазняет простота получения диагностической информации через вопросы к работникам клиентной организации. Их ответы и дают информацию о состоянии дел, проблемах клиента и т. п.
Это так, конечно. Но лишь в какой-то степени. Главный способ получения искомых высказываний - диагностическое интервью, т. е. специальным образом структурированный перечень вопросов, которые в индивидуальном порядке консультант задает отобранным для этого работникам (см. об этом далее).
Ответные высказывания руководителей разного ранга, специалистов, рядовых исполнителей из различных подразделений дают обильную информацию. При всей ее огромной значимости она страдает существенными изъянами: информация, представленная в высказываниях, находится под воздействием внутриорганизационной среды, и поэтому она:
- содержит некоторые мифы, разделяемые в организации, стереотипные суждения насчет своих проблем;
- она часто отражает интересы и мнения подразделений респондентов (т. е. тех, кто отвечает на вопросы консультанта) и поэтому не только противоречит, но иногда и противостоит информации, исходящей из других подразделений;
- эта информация искажается даже намеренно, если респондент стремится
своими ответами повлиять на возможные решения, предложения консультантов.
Leave a Reply