posted by admin on Авг 27
Надо ли приводить новые примеры, чтобы убедить в бесспорном?! Высказывания клиентов дают ценный материал для оргдиагностики, но есть большая опасность подмены проблемы, если консультант не предпримет диагностику еще в двух направлениях - наблюдение за управленческой деятельностью (первый пример) и анализ управленческих решений (второй пример). Мы все это разберем подробнее. Здесь, однако, хочу поставить мощный “перпендикуляр”. Да, бывает проще идти за клиентом. Но Вы больше выиграете, перенимая у него инициативу в случаях, подобных вышеназванным.
Почему?
Первое - Вы действительно профессионально сработали, грамотно и достойно. Второе - объем заказа, договора, а значит, и гонорара существенно возрастет. Третье - таким путем клиент получит гораздо большую помощь, лучше поймет свои проблемы и будет Вам за это благодарен.
Надеюсь, Вы согласны. Тогда объясните мне, почему так много консультантов не заглядывают дальше прямого заказа клиента?
Вернемся теперь к высказываниям. В диагностике без них не обойтись. Дело только в том, что материал высказываний должен быть подвергнут глубокой и тонкой технологической переработке.
Посмотрим, как это делается.
Разновидности оргдиагностики
Техническая, медицинская, психологическая диагностики очень хорошо оснащены - теории, методики, аппаратура, препараты, индикаторы… А организационная? У нас это оснащение еще скудно, но кое-что все же есть.
Выше мы уже выделили общую и частную диагностику, проблемную и за-дачную. Наверное, один из самых ранних подходов консультанта к организации начинался с ее самодиагностики: консультант предлагает клиентам методы, процедуры, используя которые руководители, работники организации анализируют ее состояние; консультант что-то добавляет от себя, предлагает свои выводы.
Но самодиагностика - вещь предварительная, по ней глубоких выводов не сделаешь, и она не очень доказательна для клиента. Поэтому следующая стадия - диагностическое интервью. Там мы специальными вопросами пытаемся выйти на организационные проблемы через обработку полученных высказываний. Хоть обработка эта сложная и глубокая, но и этого недостаточно для доказательных выводов. Чтобы преодолеть и эту ограниченность произведенной информации, мы анализируем управленческую деятельность - приказы, распоряжения, планы, протоколы. Организация тут видна совсем с другой
стороны. Наконец, консультант проводит и диагностическое наблюдение за обликом и поведением организации.
И на все - свои методы. Разберем их по порядку
Leave a Reply