posted by admin on Сен 2
В своей практике я использую несколько методов организационной самодиагностики:
- метод “Метафора”,
- метод “Крестовина”,
- схема “Жизненного цикла” организации,
- анализ управленческих ошибок,
- анализ организационных патологий.
Этот метод используется для решения нескольких задач:
- войти в контакт с руководящим составом и наиболее активными сотруд
никами клиентной организации;
- получить первое представление о ее проблемах;
- вовлечь руководителей и других сотрудников в консультационный про
цесс;
- преодолеть напряженность, дистанцию в отношениях между консультан
том и клиентной организацией, которые на первых порах неизбежны.
Такая огромная нагрузка на один метод? Судите сами.
Подготовка к работе
Обсудите с главой компании целесообразность и возможность анализа проблемных точек его организации, обратив его внимание на те преимущества метода, которые чуть выше были названы. Он должен быть готов к тому, что эти процедуры дают картину не только преимуществ, но и недостатков, упущений, в т. ч. со стороны самого первого руководителя. Большинство моих клиентов относилось к этому спокойно и даже заинтересованно: “Конечно, я понимаю, что сам являюсь причиной многих проблем, мне самому интересно увидеть фирму глазами сотрудников посредством таких необычных методов”. Read the rest of this entry »
Метки:
анализ,
задача,
метод,
организация,
практика
Связанные записи
posted by admin on Авг 15
Разработка и освоение Оптимизация от- Построение результа- Отработка отношений
переговорных технологий ношений власти с тивной системы ком- региональной власти с
оптимизации отношений “третьим муникаций власти с федеральным округом
между властями и бизне- сектором” и прес- населением и обратно и Центром
сом сой
1.3. Между уровнями предприятий и региональным должны быть сквозные
идеологемы, ориентирующие их взаимодействие по приоритетам. Речь идет
от. н. “ключевом звене”, которое в данных условиях может сыграть ведущую роль
в активизации социально-экономических сдвигов. Примерами такой идеологе
мы могут быть “эффективный собственник”, трипартизм, кодекс “власть - биз
нес”, управляемость и т. д.
1.4. Для этого нет необходимости существенно расширять штат “А-к”. Ра
зумнее использовать т. н. “оболочную” структуру: минимум постоянных, но дос
таточное число приглашаемых под конкретные проекты.
1.5. Необходимы действия в двух направлениях:
- расширение методической базы уже действующих в “А-к” видов консульта
ционных работ (оргдиагностика, разработка изменений для повышения ре
альной эффективности) с целью обеспечения их максимальной полноты и
разнообразия;
- включение в штат или “орбиту” “А-к” специалистов по оценке бизнеса, сер
тификации предприятий, капитализации и рынкам ценных бумаг.
В качестве ближайших мер здесь целесообразно:
Read the rest of this entry »
Метки:
метод,
предприятие,
решение,
рынок,
цель
Связанные записи
posted by admin on Авг 2
Тогда должен вступать в действие т. н. “штучный” консультант, который готов иметь дело с личностью конкретной организации: помочь руководителю понять свои проблемы, выявить те из них, с решения которых следует начинать, подобрать методы, наиболее соответствующие специфике данной организации; а также менять в зависимости от хода работы и местных условий последовательность и длительность консультационных процедур. У такого консультанта гораздо больше набор методов, подходов. Он может работать в проектном, процессном, образовательном режимах. У него и отношения с клиентом куда более близкие, доверительные, их сотрудничество переходит от одной проблемы к другой.
У “серийного” консультанта мастерство доведено до уровня высокого ремесла. У “штучного” консультанта мастерство больше проявляется в профессиональном искусстве работать в условиях высокой неопределенности, с широким маневрированием знаниями, технологиями, методами, процедурами.
Так вот, эффективность современной консультационной фирмы определяется некоторым сочетанием в ней “серийных” и “штучных” консультантов. И если первый не срабатывает по названным выше причинам, заказ должен перенять второй.
Но и расценки на их услуги тоже не равны. Работа первого более унифицирована, идет быстрее, дает больший охват клиентуры. Привлечение “штучного” консультанта стоит дороже, объем его работы определяется не столько количеством клиентов, сколько количеством решаемых проблем, ценностью передаваемых знаний, глубиной общения с клиентом. Именно “штучный” консультант способен вызвать у клиента т. н. вторичный спрос, т. е. развить контракт до постановки тех задач, которые без него клиент не заказывает, потому что не знает о консультационных возможностях в их решении. Read the rest of this entry »
Метки:
консультант,
метод,
организация,
проект,
технология
Связанные записи
posted by admin on Июнь 7
Предполагается консультационными методами сформировать в организации систему ценностей и норм, объединяющих персонал вокруг общефирменных целей.
Этапы
1. Обсуждение современных взглядов на корпоративную культуру в организации, их практической ценности. Типы корпоративных культур.
2. Выработка норм и кодекса отношений в организации (отношения началь
ник - подчиненный, подчиненный - начальник, горизонтальные и общефирмен
ные нормы и ценности).
3. Апробация этих норм и ценностей в разных игровых и реальных ситуациях.
4. Командообразование в организации (принципы и задачи формирования
управленческих и исполнительских команд, внутрикомандные роли, правила и
стадии работы, критерии эффективности команд и т. д.).
В результате этой работы:
а) будет разработан текст, описывающий принятые и одобренные нормы и
правила корпоративного поведения;
б) организация получит более высокий уровень сплоченности персонала, его
активности и креативности.
II этап
Написание итогового отчета, содержащего рекомендации для последующего его использования.
Приложение 2
к Договору №
ог”_” г.
Обязательства Исполнителя по отчетности
Исполнитель предоставляет Заказчику следующие отчеты. Отчеты должны быть представлены вместе с актом сдачи-приемки.
I этап
Финансовый отчет по I этапу Результирующие документы:
1. Текстовое описание рекомендованной стратегии управления в организа
ции.
2. Описание функций сотрудников организации с выходом на оптимизацию
организационной структуры.
3. Описание динамической системы оценки мотивации персонала. Read the rest of this entry »
Метки:
задача,
метод,
организация,
персонал,
цель
Связанные записи
posted by admin on Май 3
Итак, приоритетный клиент тот, кто развивает нас. Тот, кто, преследуя свои цели, добивается от нас профессионального поиска, роста нашего потенциала. А это уж даст возможность процветания на рынке намного больше, чем повторение одних и тех же задач, методов от одного клиента к другому.
Что же из перечисленных уже признаков укажет нам на большую близость клиента к приоритетности? Скорее всего он будет открыт разнообразным изменениям, вплоть до нововведений, квалифицированный потребитель консультационных услуг, лично и глубоко вовлеченный в работу с консультантом, динамичный предприниматель. А вот по состоянию дел, восприятию им рынка, размерам организации и некоторым другим - трудно судить. Есть, конечно, и какие-то иные, не названные здесь признаки личности, ситуации, поведения клиента, по которым мы можем понять: этот клиент для нас приоритетный!
Среди критериев приоритетности есть один особо проблемный. Я имею в виду т. н. Большого клиента. Это крупные, часто гигантские, иногда олигархические организации с десятками, сотнями тысяч работников. С ними можно заключать огромные контракты, и поэтому они привлекательны, соблазнительны для большинства консультантов и, как многие соблазны, оборачиваются ловушкой.
Работа с Большим клиентом, по моему опыту, создает следующие возможности:
- участие в больших изменениях с масштабным эффектом;
- солидные гонорары;
- последующие ссылки на него в своих CV, резюме, что весьма престижно.
Одновременно такая работа ставит перед нами следующие трудности.
- Бессубъектностъ клиента Действительно, как определить в такой разветвленной и Read the rest of this entry »
Метки:
задача,
клиент,
метод,
работа,
рынок
Связанные записи
posted by admin on Март 25
Муниципальное учреждение специализируется на психологической помощи жителям города: поддержка в стрессовых ситуациях, разрешение семейных конфликтов, профессиональная ориентация, советы трудным подросткам и т. п. Местная власть недовольна эффективностью этого учреждения, ибо жители неохотно прибегают к услугам его специалистов и отзываются о работе последних сдержанно или негативно. Решено приватизировать учреждение. Точнее говоря, его сотрудникам предложено самим преобразоваться в частную фирму в удобном для них варианте и “слезть” с городского бюджета.
Страшась неизвестности, рыночных трудностей, собрание коллектива решило сплотиться и сохраниться в целости, никого не потерять и вместе пробиваться в будущее. А чтобы закрепить прочность своей корпорации, договорились пригласить консультанта с заказом на командообразование, благо само понятие им как-то знакомо.
И вот Вы, читатель, получаете такой заказ в такой ситуации. Ваши действия?
По торговому варианту Вы расписываете клиенту условия, процедуры, ожидаемые результаты, взаимные обязательства, расходы и - контракт готов. Дальше - тренинги, игры, упражнения, рефлексия, обратная связь, расчет и “до свидания”.
По учительскому варианту Вы, наверное, предложите клиенту типологии команд, с тем чтобы он выбрал желаемый тип, и сами посоветуете - какой из них больше подходит для его случая, постараетесь передать какие-то методы, приемы, которыми участники работы с консультантом смогут пользоваться самостоятельно всю жизнь.
Но если Вы применяете здесь клинический подход, все идет гораздо сложнее. Очень может Read the rest of this entry »
Метки:
коллектив,
конфликт,
метод,
рынок,
специалист
Связанные записи
posted by admin on Фев 20
СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ. Ввиду новизны профессии программа данного курса должна рассматриваться как открытая, т. е. меняющаяся в рамках тем и даже разделов в зависимости:
- от теории и практики управленческого консультирования, появления новых разработок, направлений и иного опыта;
- уровня исходной подготовки слушателей, их предварительной осведомленности в литературе, практике управленческого консультирования;
- состава преподавателей, возможности привлечения авторов или знатоков оригинальных технологий, диагностических методов или же представителей отдельных школ управленческого консультирования.
Учебный курс состоит из обязательной и факультативной частей. Обязательная часть включает очно-заочное обучение в течение 9-10 месяцев методам управленческого консультирования, из них:
- очные занятия - 5 сессий по две недели каждая (общим объемом 512 аудиторных часов);
- выполнение практических работ в клиентных организациях (заочно) общим объемом около 200 часов.
Прошедшим обучение по обязательной программе выдается сертификат государственного образца о профессиональной переподготовке.
Факультативная часть, посещаемая по усмотрению слушателя, включает:
- 2-дневные семинары-практикумы по конкретным методикам управленческого консультирования (16 часов каждый);
- мастер-классы (по 5 дней каждый) для ознакомления с практикой отдельных консультационных фирм и новыми технологиями управленческого консультирования (40 часов).
Слушатели мастер-классов получают удостоверение Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации.
Учитывая ограниченную осведомленность абсолютного большинства Read the rest of this entry »
Метки:
клиент,
метод,
организация,
структура,
технология
Связанные записи
posted by admin on Фев 15
ЧЕТВЕРТАЯ ТРУДНОСТЬ - большое разнообразие методологий, стилей, идеологий консультирования. При отсутствии учебников, соответствующих российским реалиям, слушателям приходится ориентироваться в несовпадающей, часто противоречивой специфике опыта каждого преподавателя, делать свой выбор, исходя из собственной индивидуальности. Это активизирует отношение начинающих консультантов к предлагаемому материалу, повышает их требовательность к нему. Но для части слушателей такая активность затруднительна, привычка лишь усваивать уже готовую и заведомо непротиворечивую информацию, установка на единственно правильное решение, знание затрудняют профессионализацию в управленческом консультировании.
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ. Специфика подготовки консультантов по управлению требует сочетания следующих процессов обучения:
- передача знаний (теория, методы и т. д.);
- отработка профессиональных навыков, умений (ноу-хау, опыт отдельных процедур, приемов работы);
- привитие незнаниевой квалификации (установки, ценностные ориентации, профессиональная интуиция и т. д.);
- профессиональный тренинг: поведенческий (отработка конструктивных способов общения в клиентной организации), ситуационный (отработка устойчивых реакций на проблемные ситуации в процессе консультирования: убеждение, снятие агрессии, активизация, покушение на этику консультанта и пр.). Read the rest of this entry »
Метки:
знание,
информация,
консультант,
метод,
ситуация
Связанные записи
posted by admin on Фев 5
Работе с неопределенностью в нашей Школе консультантов по управлению мы учим непрерывно, по самым разным поводам. На этот счет есть специальные приемы и методы. Но это действительно очень серьезная трудность.
Еще одна очень большая трудность подготовки консультантов - их методологическое, я бы сказал, идеологическое самоопределение, если иметь в виду профессиональную идеологию. Дело в том, что консультационные методы очень сильно привязаны к личности консультанта, к его индивидуальности, И разобраться в том, где именно твоя индивидуальность совпадает с соответствующей методологией, подходом, набором методов, технологий, что у тебя будет получаться лучше, - это очень серьезная задача, которую каждый, кто хочет заниматься консалтингом, должен медленно, осторожно, но для себя решать. Я не хочу сказать, что это решение будет окончательным. Его можно пересмотреть по мере накопления опыта. Например, я думаю, что у меня не получится вести групповую работу или проводить диагностическое интервью, потому что я интроверт, сдержан в общении или меня почему-то не воспринимают в этом качестве мои клиенты. А потом случай, ситуация показывают, что тут есть место моей индивидуальности, у меня это получается.
Лет 5 назад мы провели конференцию нашей Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию на тему “Ошибки консультантов”. И пришли к выводу, что самая распространенная и жестокая ошибка, которую совершают консультанты при освоении профессии, - это неадекватный’ подбор консультационной идеологии, методологии и методов под свою индивидуальность, несовместимость личности с некоторыми подходами.
Зависимость консультационной профессии и личности идет даже дальше, чем привязка только к методам. Знаете, есть две категории консультантов -консультанты-дельцы и Read the rest of this entry »
Метки:
задача,
консультант,
метод,
ошибка,
технология
Связанные записи
posted by admin on Дек 25
Собственно, о методах выше уже было сказано. Что же именно?
ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ. Среди них на первое место я ставлю взаиморефлексию руководителя и его окружения (широкого и узкого). Здесь идея в том, чтобы отразить образ руководителя в разных организационных средах, предложить, например, ближайшему окружению нарисовать некий портрет первого руководителя. Пусть каждый это сделает анонимно и независимо от других. Или предложить каждому из них изложить по типу школьного сочинения: “Каким я вижу Василия Сергеевича, что мне в нем нравится, какие трудности в общении с ним у меня возникают и почему?” Одновременно или чуть раньше предложить самому Василию Сергеевичу написать или надиктовать свои предположения о вероятных ответах своих подчиненных на эти же вопросы. Получив то и другое в письменном и рисованном виде, сопоставить предположения, ожидания руководителя насчет восприятия его личности со стороны окружающих и их подлинное восприятие его.
Конечно, Вы не сомневаетесь, что разница будет всегда. Важно, в чем именно проявятся эти расхождения. И еще, все участники этой процедуры думают, рисуют и пишут с волнением, и полученная картина для руководителя, как правило, оказывается очень значимой. Отталкиваясь от нее, коуч-консультант может проблематизировать своего клиента (где руководитель видит основные различия, несколько они для него важны, что необходимо изменить в своем облике и поведении для преодоления некоторых из этих различий).
Такого рода диагностика для коучинга особенно продуктивна.
ПРОЕЦИРОВАНИЕ СЕБЯ В БУДУЩЕЕ. Взаиморефлексия дает возможность для следующего шага в ролевом развитии руководителя в организации: работа над своей желаемой ролью (какие место, влияние и неформальный статус я хотел бы иметь на своей фирме в ближайшем и отдаленном будущем, насколько это доступно для меня, какие трудности мне придется преодолеть ради достижения желаемого состояния).
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ. Дальше ролевое развитие руководителя можно подкрепить знаниевыми средствами. Имеется в виду выявление пробелов в предыдущем образовании, а также необходимых управленческих, психологических, экономических и прочих знаний, а затем и Read the rest of this entry »
Метки:
клиент,
консультант,
метод,
работа,
руководитель
Связанные записи
posted by admin on Дек 22
Для консультанта по управлению коуч-консультирование, как правило, означает развитие организации через развитие ее руководителя. А в личности его есть область, струны, чувства, обращение к которым открывает большие возможности человеческого роста и не меньшие трудности для работы коуч-консультанта.
Есть одна всеобщая проблема, которая для сильного предпринимателя особенно остра. С одной стороны, бизнес требует колоссального поглощения личности: времени, энергии, здоровья, социальных связей. Все это в той или иной мере приносится в жертву успеху. Один руководитель изобразил свою ситуацию так: “Я нанизан на шампур своего дела, жизнь моя целиком подчинена ему - по ночам, в отпуске я, фактически не переставая, служу ему”. Бизнес - самовозрастающий процесс, из которого нельзя даже на малое время выйти, не погубив его. С другой стороны, создатели бизнеса - люди творческие, с большим интеллектуальным потенциалом, способные к высоким абстракциям. Они творцы и дельцы одновременно. Так вот, иногда эту творческую часть личности предпринимателя настигает почти мистический момент - что Дальше, в конце? зачем мне все это по большому счету?
Некоторые из них заглушают этот порыв псевдоответом через обрядоверие, уход в сугубо ритуальную сторону - посещать церковь по назначенным Дням, креститься-поститься.
Другие делают вид, что в человеке нет ничего, кроме тела и ума. Для них ответ на вопрос - в полезности своего дела, хотя бы для тех, кто в нем участвует или потребляет его продукты. Умом они согласны, что хозяйствование -деятельность общественная по природе своей, ибо вовлекает в него других людей прямо и косвенно, сказывается на социальном и природном окружении. И тогда свой долг они понимают как наращивание этой пользы, помогают деньгами своим сотрудникам, родственникам, друзьям, благотворительным фондам.
Есть и такие, кто не столько понимает, сколько чувствует увлечение бизнесом как бегство от смысла жизни к средствам ее. А смысл влечет к себе, беспокоит. Read the rest of this entry »
Метки:
деньги,
деятельность,
метод,
организация,
управление
Связанные записи