posted by admin on Авг 25
Главное же - наши клиенты обычно не имеют навыков осмысления собственной деятельности (саморефлексии), и потому их представлениями консультантам рискованно руководствоваться.
Был у меня клиент - одна из комиссий парламента города Москвы, тогда еще Моссовета. Нас попросили помочь им быстрее и лучше, чем обычно, разработать бюджет города. Мы, конечно, провели интервью со всеми членами комиссии. Свели и систематизировали их высказывания. Но одновременно наблюдали за работой комиссии, их заседаниями. Это были депутаты, избранные на первой волне демократизации, после горячей борьбы. На заседаниях каждый выступал почти только с собственным монологом, часто вообще не замечая суждений других или только пикируясь с ними. Высокая дезинтегрированность, конфликтность. Словом, некоммуникабельность. Мы специальным образом фиксировали эти особенности их общения и затем предложили им увиденную нами картину на схемах и таблицах. Наш вывод они искренне и уверенно одобрили: их основная проблема - некоммуникабельность, и пока они ее на преодолеют, им не удастся успешно решить ни одной задачи. Довольно охотно они согласились заняться именно отработкой механизма взаимодействия внутри комиссии по нашей методике.
И только после этого мы задали этой комиссии вопрос: почему же никто из вас не назвал проблему некоммуникабельности в ходе диагностических интервью?! Надо было видеть их в тот момент. Эффект был впечатляющим.
А действительно, почему? Да потому, что свыклись с этим и не замечали Даже, не представляли, как иначе. Read the rest of this entry »
Метки:
внимание,
выбор,
клиент,
пример,
работа
Связанные записи
posted by admin on Май 27
Мы вступаем в период быстро растущего спроса на наши услуги. Наконец-то у нас появляются возможность и радость выбора клиента. Какого из них предпочесть? Если Вы склонны к работе в методологии глубокого консультирования, то лучшего клиента Вы найдете в среднем бизнесе - там Вас буквально ждут. Там уже набран опыт успехов и разочарований, достаточный для того, чтобы знать, чего от Вас хотеть. Там платежеспособный и все более квалифицированный спрос. И там открыты изменениям.
Советы руководителю
Как строить отношения с консультантом? Неторопливо и внимательно. Нужно выяснить его багаж, меру владения консультационными продуктами. Спросите его, какие задачи он может решать? В каких из них он особенно силен? Пригласите другого, сравните их ответы и различимые внешние качества. Теперь у Вас есть выбор.
А каким клиентом Вы себя считаете? Насколько Вы консультабельны? Мой совет: пропустите себя через весь набор признаков современного клиента, описанных в этой главе. Тогда Вы лучше разберетесь в том, как строить свои отношения с консультантом по управлению и какой консультант Вам нужен.
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Я встречал и использовал довольно много вариантов договора, однако для независимого консультанта, склонного к глубокому консультированию, наилучший вариант договора следует ниже. По крайней мере, по моей практике.
Договор возмездного оказания консультационных услуг
г. Москва ” ” 200_ г.
Настоящий Договор (далее - “Договор”) заключен между Представительством Корпорации (название) в лице директора (имярек), действующей на основании положения (устава), далее именуемым “Заказчик”, с одной стороны, и При-гожиным Аркадием Ильичом, далее именуемым “Исполнитель”, с другой стороны, о нижеследующем.
1. Предмет Договора
1.1. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги, указанные в Приложении 1 (”Объем работы”) к настоящему Договору и именуемые в дальнейшем “услуги”, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, определенных в Договоре. Read the rest of this entry »
Метки:
выбор,
договор,
клиент,
продукт,
спрос,
услуги
Связанные записи